В Тамбовской области перепроектировали порядок присвоения статуса резидента территории опережающего развития «Котовск». Работу провело министерство экономической и инвестиционной политики региона в рамках федерального проекта «Государство для людей». Основой преобразований стала сегментация клиентов.
Среди предпринимателей, которые обращаются в министерство, выделили особую категорию — инвесторов, планирующих разместить производство на территории опережающего развития «Котовск». У этой группы свои запросы. Им требуется не только информация о льготах, но и ясная последовательность действий, гарантии прозрачности процедур и минимум временных потерь.
Чтобы закрыть эти потребности, процесс существенно перестроили:
- единое окно входа — все сведения о требованиях, преимуществах и условиях получения статуса собраны в АО «Корпорация развития Тамбовской области». Инвестору больше не приходится искать контакты в разных структурах;
- минимизация документов — часть данных ведомство запрашивает самостоятельно через межведомственное электронное взаимодействие;
- сокращение сроков — время рассмотрения заявки уменьшено за счёт отказа от дублирующих этапов и очных визитов;
- постсопровождение — после присвоения статуса резидента министерство вместе с АО «Корпорация развития» продолжает сопровождать инвестора, помогая с текущими вопросами и мерами поддержки.
Сегментация клиентов превратила путь инвестора в чёткую траекторию. На каждом этапе понятно, какие действия предпринимать, какие документы подавать и когда ждать результата.
Упрощение процедур повышает конкурентоспособность Тамбовской области для инвесторов, способствует созданию новых рабочих мест и развитию экономики.
#Клиентоцентричность #ГосударствоДляЛюдей



