Тамбовская область ускорила оформление соцуслуг участникам СВО на 40%

Тамбовская область внедрила клиентоцентричный подход при предоставлении социальных услуг участникам специальной военной операции. В региональном министерстве соцзащиты сообщили, что срок признания граждан нуждающимися в социальном обслуживании уменьшен с 10 до 6 рабочих дней.

Ранее для получения услуги требовался личный визит в ведомство с полным пакетом документов. Теперь заявление можно подать через портал госуслуг (ЕПГУ), и решение также приходит в электронном виде.

По словам министра социальной защиты и семейной политики Тамбовской области Марины Маковой, был разработан образ целевого состояния, чтобы сократить очные визиты граждан. «С целью удовлетворения потребности участника специальной военной операции жить полной жизнью вне зависимости от ситуации и особенностей его здоровья был разработан образ целевого состояния для достижения результата «сократить очные визиты в ведомство»», — пояснила она.

Оптимизация проведена в рамках жизненной ситуации «Социальная реабилитация участника СВО» федерального проекта «Государство для людей». Концепция клиентоцентричности предполагает, что изменения исходят из интересов населения. Министр считает, что эффективность работы ведомств должна оцениваться по оперативности и удобству решения вопросов, а не по объему бумаг.