Чат-ботом МФЦ пользуются более 21 тыс. жителей Тамбовской области

Более 21 тысячи жителей Тамбовской области активно используют чат-бот МФЦ в национальном мессенджере МАКС. Цифровой сервис работает круглосуточно и позволяет решать большинство вопросов, связанных с получением государственных и муниципальных услуг.

С помощью электронного помощника можно записаться на приём в офисы «Мои документы», отменить ранее назначенный визит, получать напоминания о записи, а также узнавать актуальный график работы и адреса центров. Кроме того, бот автоматически сохраняет талоны на приём в истории переписки и информирует о готовности документов.

Недавно функционал чат-бота дополнили возможностью оставлять отзывы о работе многофункциональных центров.

Чтобы воспользоваться сервисом, достаточно быть авторизованным пользователем МАКС и перейти по специальной ссылке или отсканировать QR-код. Сотрудники МФЦ готовы проконсультировать тех, кто нуждается в помощи с установкой приложения или настройкой бота.

В Тамбовской области активно развивается цифровая экосистема в мессенджере МАКС. В нём ведёт аккаунт глава региона Евгений Первышов, аудитория которого превышает 11,5 тысячи человек. Все 22 министерства и департамента области, а также 26 муниципалитетов имеют официальные каналы в МАКС. Это упрощает жителям доступ к информации о работе региональных и местных органов власти.

В мессенджере созданы каналы заместителей главы региона Евгения Зименко и Николая Федосеенкова. Открыт официальный канал правительства Тамбовской области, а также каналы ведущих СМИ региона. Полный перечень каналов органов власти опубликован на портале правительства области в разделе «Это важно».

Для удобства жителей в регионе запущена сеть специализированных чат-ботов в МАКС. Боты «Ветеран труда» и «Выплаты при рождении ребёнка» позволяют дистанционно узнать о положенных льготах, необходимых документах и адресах ближайших МФЦ. «Социальный помощник» информирует участников специальной военной операции и их семьи обо всех мерах поддержки, включая программу «Герои Тамбовщины». Через отдельный чат-бот можно оформить военную службу по контракту.

Для заботы о здоровье создан бот «Тамбовская область. Моё здоровье»: он позволяет записаться к врачу и получить телемедицинскую консультацию, в том числе для закрытия больничного. Для культурного досуга работает бот, который рассказывает о «Пушкинской карте» и льготном посещении мероприятий. Для повседневных нужд запущен сервис по поиску бесплатных Wi-Fi точек в Тамбове и области с привязкой к карте.